现象级城市民生服务APP“i深圳”, 上线仅一年,如何频创刷屏佳话? 大闽网

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经过近年来的发展,我国智慧城市已经从概念期进入了全面建设期。当前,我国已有超过500座城市明确提出或正在建设智慧城市。但从实际情况来看,各地的智慧城市建设成果千差万别,有的城市,APP上线后不注重后期的持续运营迭代,导致用户体验跟不上用户需求,用户逐渐丢失。而有的城市,则通过持续运营,创新服务,不断迭代更新,打造出了现象级城市民生服务APP。

由平安智慧城市智慧生活事业部打造的深圳市统一政务服务APP“i深圳”,便是2019年度智慧城市领域的一个明星案例。

平安模式:“建设+运营”

2019年1月11日“i深圳”正式上线发布。上线一周年来,已汇聚各类政务服务和便民服务7000余项,APP累计下载量超千万,实现掌上秒报秒批服务150多项,高频政务事项基本实现了掌上办理,上线了区块链电子证照应用平台,建成了国内领先的政务与便民服务移动平台,曾获中国政府网、人民日报、CCTV等国家级平台多次报道及好评,成为鹏城“数字政府”建设的一张靓丽新名片。

“i深圳”的成功,离不开平安智慧城市一直强调的“建设+运营”模式。为市民、企业和政府服务,是一个持续不断优化的过程,随着运营的深入才能打磨出真正的好产品与好服务。不断挖掘用户关注的点、政府关注的点、企业关注的点,才能不断提供全社会都想用、爱用的产品。作为平安智慧城市“建设+运营”模式的标杆案例,“i深圳”在这一年里快速迭代、不断优化、深度运营,创造了多次刷屏佳话。

上线一年,刷屏不断

多方资源联动:充分调动可联合的各方资源,多角度、全方位、立体化运营推广。2019年,“i深圳”在年头年尾分别举办了两场发布会。1月,“i深圳”APP正式上线发布,平安运营团队联合政府侧市属各新闻单位、各委办局、各区制定了详细的宣传配合计划,同时也借助平安集团宣传资源,覆盖电视、报刊、户外广告、新媒体等全市各类线上线下传播渠道,累计曝光量超过5000万人次,为“i深圳”迎来开门红。12月,团队快速响应中央关于区块链技术应用的号召,在“i深圳”上线区块链电子证照应用平台,并举办了平台上线发布会,获中央电视台、新华网、人民网、深圳卫视等权威媒体的专题报道,以及各级媒体的全方位宣传,最终获得超过1.8亿次全媒体曝光量,为“i深圳”的2019年画上完满句号。

关注热点事件:联合优势渠道,让运营效果事半功倍。平安运营团队时刻留心市民关注的高频刚需功能和热点事件,积极联合相关单位进行运营推广。如“i深圳”乘车码功能于4月上线,开通后就成为使用率最高的服务功能之一。为了让更多市民享受到扫码乘车的便利,团队联合深圳通公司推出“你乘公交我买单”活动,借助刚需高频服务的推广,为“i深圳”用户量带来了一波快速增长。7月,“i深圳”首次开通中考成绩查询入口,为广大学生和家长提供了一条掌上查分新渠道,刚需服务加上教育部门官方背书,吸引了不少的新用户。而最火爆的一次则是建国70周年国庆的深圳湾焰火晚会,消息一公布,马上吸引了全深圳市民的关注。“i深圳”团队快速抓住该热点,通过与深圳市公安局深度联合,在APP为市民提供了高效便捷的焰火晚会掌上预约入口,并在全市电视、报纸、电台广播等渠道进行宣传预告,期间,数十万市民通过“i深圳”APP参与了活动预约。

塑造专属品牌形象:打造市民、企业办事亲民小助手。智慧城市不是钢筋水泥的堆砌,也不仅仅是办事柜台的线上化,更重要的是以人为本,有情怀、有温度的服务。平安运营团队为“i深圳”打造了一个亲民可爱的现象代言人:“深小i”, 设计了全套“深小i”表情包,上架微信商店,塑造“i深圳”亲民可爱的品牌形象。还借助平安智慧生活市民服务AskBob能力,将“深小i”打造成365x24小时在线的智能客服,为市民提供办事指引、问答服务,让“深小i”真正成为深圳市民和企业跟政府沟通和办事的小助手。

海陆空推广矩阵:登录多个城市级形象窗口,强势彰显品牌实力。除了传统的媒体宣传,平安运营团队还别出心裁打造了“海陆空”渠道矩阵,进行360°全方位推广。“海上”参与国内最大的海上运动赛事 中国杯帆船赛,“深小i”扬帆出海,为“i深圳”打call。“陆地”推出“i深圳”有轨电车专列、深圳机场广告、出入境口岸等,“空中”则覆盖电台媒体、灯光秀,以及在深圳第一高楼上打出墙体广告……这一年,“i深圳”及“深小i”形象频繁登录多个城市级形象窗口,覆盖了众多人流量大、曝光率高的场景,市民目光所及之处皆有“i深圳”及“平安技术支持”的身影,对于彰显平安智慧城市实力及“i深圳”品牌具有极大的助益。

多项荣誉加身,助力深圳智慧城市建设先行示范。2019年,“i深圳”积极参与业内权威交流活动及奖项评选。12月,中国信息通信研究院公布2019年新型智慧城市十大典型示范案例,涵盖直辖市、省会城市、地级市、智慧园区等地区实践以及城市服务、城市治理、城市设施、城市产业、城市生态等解决方案。其中,“i深圳”作为“城市服务”的典型示范案例入选。成为国家级的示范案例,意味着今后国内众多城市的智慧城市项目的建设将参考借鉴“i深圳”的成功经验,从而认识到平安“建设+运营”模式的独到之处。

此外,“i深圳”还成功入选第十四届中国电子政务论坛暨“数字政府”高峰论坛经验案例、代表深圳成为联合国“一带一路”大会参展项目之一、荣获由2019中国智慧城市科学发展大会授予的“2019中国智慧城市百佳应用案例”奖、由南方报业颁发的“深圳2019治理现代化十大优秀案例”、等众多荣誉。帮助“i深圳”收获了巨大的行业知名度。

多梯度运营套餐 灵活满足不同需求

“i深圳”的成功已有力印证了平安“建设+运营”模式的正确性和可持续性,在以往的智慧城市建设中,很多城市和企业都是以建设为主,但新一代的智慧城市,包括十九大政府工作报告中提出的智慧社会,更强调了社会中“人”的因素。新的智慧城市体系中,60%的业务应该与市民服务相关,20%直接涉及到百姓生活,市民服务会变得非常重要。To C服务需要不断运营优化,如果建成项目之后,没有重点关注用户感兴趣的、对实际生活有帮助的服务事项及体验,就可能就陷入“僵尸运营”,导致收效不佳。

而平安智慧生活为智慧城市项目提供的运营服务,则可以带来三大重要价值:

一、品牌宣传推广,提高产品知名度。酒香也怕巷子深,再好的产品也需要配套的宣传推广。一个全新的智慧城市市民服务类产品上线,首先需要持续不断的品牌宣传推广,提高产品知名度,让市民知道产品的存在,如“i深圳”召开上线发布会,通过大量的媒体宣传带来大量的初始用户;然后通过产品功能宣传让市民了解产品的用处和好处,最后才会有市民在需要的时候想到并使用这个产品。

二、持续更新迭代,提升市民满意度。运营不仅是产品与市民沟通的一个纽带,而且能够让市民感知到产品的温度。智慧城市产品需要通过运营不断收集用户办事感受、用户意见反馈、行业发展信息,推动产品持续更新迭代,让市民的办事体验逐步提升。

三、跟进时事热点,保持市民活跃度。通过运营持续跟进时事热点,及时了解市民的关注点,急市民之所急,想市民之所想,第一时间推出市民喜闻乐见的内容、活动、服务专区,满足市民的办事需求,养成市民的使用习惯,成为让市民离不开的城市生活平台,从而实现产品生命周期的可持续发展。

根据这些特点,平安智慧生活将根据产品建设的不同生命周期阶段,以及客户的需求,为客户提供“运营基础套餐”“运营plus套餐”“运营旗舰套餐”,并提供个性化的运营服务选项,最终通过数据统计、运营管理、积木配置、权限分配等能力平台,满足客户自运营需求。不同档位的运营套餐可以根据不同城市的具体情况进行灵活调整,将智慧城市的建设效益最大化。

继“i深圳”之后,平安智慧生活还将这一模式成功复制到了盐城、珠海等多个城市项目。其中,盐城市城市生活服务管家 “我的盐城”APP已于9月正式上线发布,并通过系列运营活动,在上线后的短短3个月,下载用户就已经超过30万,超出客户预期。

相信随着各地政府观念的不断转变,平安智慧城市“运营+建设”模式的价值越来越受到重视,“建设+运营”未来可期!

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